Trocas e Devoluções

Na Kaffa, garantimos a frescura e a qualidade de cada grão. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo de devolução simples e transparente em conformidade com as normas de segurança alimentar.

Return Process

• 1.
  Solicitação de Devolução

  Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail ou formulário no site, indicando o número da encomenda e o motivo da troca num prazo de 14 dias.

• 2.
  Preparação da Encomenda

  Embale os produtos na embalagem original, garantindo que os selos de frescura do café não foram violados e que o produto está devidamente protegido para o transporte.

• 3.
  Recolha ou Envio

  Agendaremos uma recolha na sua morada através da nossa transportadora parceira ou forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para entrega num ponto de recolha autorizado.

• 4.
  Reembolso e Confirmação

  Após a receção e verificação da qualidade dos produtos no nosso armazém, processaremos o reembolso total ou o envio do novo produto num prazo máximo de 5 dias úteis.